Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du mit gutem Gefühl einkaufst. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Diese freiwillige Möglichkeit gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

 

Bestellbestätigung und Annahme der Bedingungen

Mit einer Bestellung auf unserer Website bestätigst du, dass du unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

Mit Abschluss des Kaufs bestätigst du, dass:

  • du unsere Rückgabebedingungen und -fristen kennst und akzeptierst;
  • du den Rückgabeprozess so akzeptierst, wie er in diesen Bedingungen beschrieben ist;
  • diese Bedingungen im Streitfall oder bei einer Rückbuchung über die Bank zusammen mit den Bestell- und Kommunikationsdaten als Nachweis verwendet werden können.

 

Rückgabefrist

Du kannst eine Rückgabe bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung beantragen.

 

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein.
  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Das Produkt muss im gleichen Zustand sein, in dem du es erhalten hast.
  • Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nach dem Tragen nicht zurückgegeben werden.

 

So funktioniert die Rückgabe

So stellst du einen Rückgabeantrag:

  1. Kontaktiere uns unter info@vera-mila.com.
  2. Gib in deiner Nachricht bitte Folgendes an:
    • deine Bestellnummer
    • den Grund für die Rückgabe.
  3. Danach erhältst du genauere Anweisungen, wie du das Produkt zurücksendest.
  4. Sende die Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung an die Absenderadresse zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Wir empfehlen dir, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Rückgabe bearbeitet ist.

 

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen, die unter die europäischen Vorschriften fallen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Dafür genügt eine E-Mail oder eine andere eindeutige Erklärung. Nachdem du uns deinen Entscheid mitgeteilt hast, hast du 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Du darfst die Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Du haftest nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. Das Fehlen der Originalverpackung allein hebt dieses Recht nicht auf.

 

Ausnahmen

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können ausgeschlossen sein:

  • personalisierte Artikel;
  • versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

Wir schliessen nicht automatisch alle Ohrringe vom Widerrufsrecht aus.

 

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ausser wenn das Produkt defekt oder falsch ist.

 

Rückerstattung

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.

Wir erstatten ausschliesslich den für die zurückgesendeten Artikel bezahlten Betrag, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie werden nicht erstattet. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis du uns den Nachweis der Rücksendung geschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Lösung vereinbaren, die für dich keine zusätzlichen Kosten verursacht. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, kann vom Zahlungsanbieter abhängen.

Wenn du nur einen Teil einer Bestellung zurücksendest, die mit einem Mengenrabatt gekauft wurde, berücksichtigt die Rückerstattung den tatsächlich für die zurückgesendeten Artikel bezahlten Preis und die für die Bestellung geltenden Aktionsbedingungen. Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

 

Falsche, beschädigte oder defekte Artikel

Kontaktiere uns, sobald du das Problem bemerkst, unter info@vera-mila.com und gib Folgendes an:

  • deine Bestellnummer;
  • eine kurze Beschreibung des Problems;
  • wenn möglich, deutliche Fotos oder ein kurzes Video, auf denen das Problem zu sehen ist.

Wir wenden keine 48-Stunden-Frist an, durch die deine gesetzlichen Rechte erlöschen würden. Je nach Situation und anwendbarem Recht prüfen wir eine Reparatur, einen Umtausch, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung. Der Umtausch defekter Artikel wird in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

 

Umtausch

Wenn du eine andere Farbe, eine andere Grösse oder ein anderes Schmuckstück möchtest, kontaktiere uns, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können.

 

Stornierung der Bestellung

Sobald die Bestellung eingegangen ist und die Bearbeitung begonnen hat, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine rasche Lieferung sicherzustellen. Deshalb sind Änderungen nicht immer möglich.

Wenn du stornieren möchtest, schreib uns so schnell wie möglich an info@vera-mila.com. Wir tun unser Bestes, können eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dein Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung bleibt davon unberührt.

 

Verlorene oder nicht abgeholte Bestellungen

Wenn dein Paket auf dem Transportweg verloren geht:

  • Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten.
  • Wir helfen dir, die Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen, und senden dir einen Ersatzartikel oder erstatten den Betrag, sobald der Verlust bestätigt ist.

Wird das Paket bei der Zustellung verweigert, nicht abgeholt oder wegen einer falschen Adresse zurückgesendet, ziehen wir 9 € von der Rückerstattung ab, um Verwaltungs- und Versandkosten zu decken.