Rücksendungen und Umtausch

Bestellbestätigung und Annahme der Bedingungen

Mit einer Bestellung auf unserer Website bestätigst du, dass du unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

Mit dem Abschluss deines Kaufs bestätigst du Folgendes:

Du hast unsere Rückgabebedingungen und -fristen zur Kenntnis genommen und akzeptiert.
Du akzeptierst den Rückgabeprozess so, wie er in diesen Bedingungen beschrieben ist.
Im Fall einer Streitigkeit oder einer Rückbuchung über die Bank werden diese Bedingungen — zusammen mit den Bestell- und Kommunikationsdaten — als Nachweis verwendet.

Rückgabefrist

Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung beantragen.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss unbenutzt sein.
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
Das Produkt muss sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden.
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nach dem Tragen nicht zurückgegeben werden.

So funktioniert die Rücksendung

So stellst du eine Rücksendeanfrage:

Kontaktiere uns unter info@vera-mila.com.
Gib in deiner Nachricht an:

Deine Bestellnummer
Den Grund der Rücksendung
Danach erhältst du genaue Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Sende keine Produkte ohne vorherige Genehmigung an die Absenderadresse — nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Wir empfehlen dir, einen nachverfolgbaren Versand zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung bearbeitet ist.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägst du, ausser wenn das Produkt defekt oder falsch ist.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart verarbeitet.

Defekte oder falsche Produkte

Wenn du ein defektes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns unter info@vera-mila.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und füge Folgendes bei:

Deine Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos oder ein kurzes Video, auf denen der Mangel zu sehen ist

Nach der Prüfung können wir dir je nach Verfügbarkeit und Art des Problems einen Umtausch anbieten. Der Umtausch defekter Produkte wird in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen abgewickelt.

Wir lösen das Problem so schnell wie möglich.

Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können nicht mehr storniert oder geändert werden, sobald sie eingegangen sind und die Bearbeitung begonnen hat. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung sicherzustellen, daher sind Änderungen nach dem Aufgeben der Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich.

Wenn du eine Stornierung wünschst, kontaktiere uns so bald wie möglich unter info@vera-mila.com. Wir tun unser Bestes, können eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Verlorene oder nicht abgeholte Bestellungen

Falls dein Paket auf dem Transportweg verloren geht:

Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten.
Wir helfen dir bei der Reklamation beim Versanddienstleister und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn der Verlust bestätigt wird.

Wird ein Paket bei der Zustellung abgelehnt, nicht abgeholt oder wegen einer fehlerhaften Adresse zurückgesendet, werden von der Rückerstattung CHF 9 zur Deckung der Verwaltungs- und Versandkosten abgezogen.